Seminare zu Konfliktmanagement und Deeskalation

Professionell mit Konflikten umgehen – für bessere Zusammenarbeit im Beruf

Wo Menschen zusammenarbeiten, entstehen Konflikte – im Team, zwischen Abteilungen oder im Kundenkontakt. Doch Konflikte sind kein Zeichen von Scheitern, sondern eine Chance zur Entwicklung. In unseren Konfliktmanagement-Seminaren lernst Du, Konflikte frühzeitig zu erkennen, souverän anzusprechen und respektvoll zu lösen – ganz gleich, ob Du Führungskraft, Teamleitung oder Fachkraft ohne Vorgesetztenfunktion bist.

Unsere praxisnahen Trainings vermitteln Dir professionelle Gesprächstechniken, ein fundiertes Verständnis für Konfliktdynamiken im Beruf und konkrete Werkzeuge, mit denen Du auch in schwierigen Situationen klar, ruhig und wirksam bleibst. Du entwickelst ein tieferes Verständnis für dein eigenes Konfliktverhalten, übst deeskalierende Kommunikation – und lernst, wie Du in Deinem beruflichen Alltag aktiv zur Konfliktlösung beitragen kannst.

Ob als Führungskraft, Kolleg:in oder im direkten Kundenkontakt: Konfliktkompetenz und Deeskalation sind Schlüsselqualifikationen moderner Arbeitswelten. Unsere Seminare helfen Dir dabei, souverän zu handeln statt auszuweichen – authentisch, mit kommunikativer Sicherheit und echter Lösungskompetenz.

In diesem Bereich findest Du:

• Das Konfliktmanagement - Basisseminar
• Umgang mit schwierigen Auszubildenden
• Konfliktmanagement für Führungskräfte
• Kritik äußern ohne Vorgesetztenfunktion
• Deeskalationstraining

In diesem zweitägigen Basistraining lernst Du, wie Du souverän mit Spannungen umgehst, deeskalierende Gesprächstechniken anwendest und eine professionelle Haltung entwickelst, die auf Verständigung statt Konfrontation setzt. Ideal für alle, die ihre Konfliktkompetenz stärken, im Beruf sicher auftreten und Konflikte konstruktiv lösen möchten – auch ohne formale Führungsverantwortung.

Inhalte:

• Was ein Konflikt wirklich ist – und wie Konflikte eskalieren
• Konfliktarten und typische Dynamiken nach dem Modell von Friedrich Glasl
• Das Eisbergmodell: Sachlich uneinig – emotional verstrickt?
• Persönlichkeitsunterschiede im Konfliktverhalten
• Die eigenen Grundmotive verstehen – was uns emotional trifftDen eigenen Konflikttyp erkennen – und andere besser einschätzen
  Frühwarnzeichen und Konfliktsignale im Arbeitsalltag wahrnehmen
• Kommunikation in Konflikten:
  • Ich-Botschaften statt Vorwürfe
  • Aktives Zuhören & gezielte Fragetechniken
  • Umgang mit Vorwürfen, Ablehnung oder emotionaler Abwehr
  • Schwierige Reaktionen entschärfen: Rückzug, Ironie, Angriff
  • Erste Schritte zur Klärung – lösungsorientiert und deeskalierend
  • Praxisnahe Fallarbeit: Konflikte aus dem eigenen Berufsalltag reflektieren

Ziel des Trainings:
Du entwickelst mehr Sicherheit im Umgang mit Konflikten im Beruf, lernst kommunikativ klar zu bleiben und trägst aktiv zu einer konstruktiven Konfliktlösung bei – auch in herausfordernden Situationen ohne formale Autorität. Dieses Deeskalationstraining für den Berufsalltag vermittelt Dir das nötige Rüstzeug, um Spannungen früh zu erkennen und professionell zu lösen.

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In diesem zweitägigen Konfliktmanagement-Seminar für Ausbilder:innen lernst Du, wie Du schwierige Situationen frühzeitig erkennst, professionell ansprichst und Konflikte mit Auszubildenden souverän löst – ohne die Beziehung zu gefährden. Du bekommst praxisnahes Hintergrundwissen über häufige Ursachen herausfordernden Verhaltens, lernst bewährte Gesprächstechniken für Grenz- und Konfliktsituationen kennen und findest Deinen persönlichen Weg im Spannungsfeld zwischen Klarheit, Empathie und Konsequenz.

Auch die Frage nach der Einbindung von Eltern wird sensibel und realitätsnah behandelt – insbesondere in komplexen Fällen.

Inhalte:

• Warum Konflikte mit Auszubildenden entstehen – typische Ursachen und Hintergründe
• Generationenunterschiede verstehen und pädagogisch nutzen
• Herausforderndes Verhalten einschätzen und professionell einordnen
• Gesprächsführung in Konfliktsituationen: respektvoll, klar und lösungsorientiert
• Ich-Botschaften, aktives Zuhören und deeskalierende Kommunikation
• Grenzen setzen, ohne die Beziehung zu gefährden
• Wann und wie die Einbindung der Eltern sinnvoll ist
• Klarheit in der Rolle: Zwischen Fördern und Fordern sicher auftreten
• Junge Persönlichkeiten in der Entwicklung begleiten
• Fallbeispiele & Austausch mit anderen Ausbilder:innen aus der Praxis

Ziel des Seminars:
Du gewinnst mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen Auszubildenden, entwickelst Deine Konfliktkompetenz in der Ausbildung weiter und lernst, auch in herausfordernden Momenten ruhig, klar und professionell zu agieren. So förderst Du eine respektvolle Lernkultur und sorgst für ein stabiles, konstruktives Miteinander – auch wenn es mal schwierig wird.

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In diesem zweitägigen Konfliktmanagement-Seminar für Führungskräfte lernst Du, wie Du mit herausfordernden Mitarbeitenden souverän und lösungsorientiert umgehst. Du bekommst keine starren Rezepte, sondern einen praxiserprobten Werkzeugkoffer, mit dem Du flexibel und wirkungsvoll auf unterschiedliche Situationen reagieren kannst – klar, fair und professionell.

Ziel ist es, Deine Kommunikationskompetenz in Konfliktsituationen zu stärken und Dir Strategien an die Hand zu geben, mit denen Du Konflikte konstruktiv klären kannst, ohne Dich zu verbiegen.

Inhalte:

• Warum Mitarbeitende als schwierig erlebt werden – Hintergründe & Konfliktmuster
• Konfliktsignale frühzeitig erkennen und richtig einordnen
• Gesprächsführung im Kritikfall – strukturierte und deeskalierende Kommunikation
• Umgang mit emotionalen Reaktionen, passivem Widerstand oder verbalem Rückzug
• Ich-Botschaften, aktives Zuhören und Fragetechniken gezielt einsetzen
• Souverän auftreten, auch in angespannten Situationen
• Keine Standardlösungen – sondern persönliche, alltagstaugliche Strategien
• Reflexion eigener Kommunikationsmuster & Entwicklung individueller Reaktionsweisen
• Fallbeispiele, Übungen & kollegialer Erfahrungsaustausch aus dem Führungsalltag

Ziel des Seminars:
Du gewinnst Sicherheit im Umgang mit schwierigen Mitarbeitenden, kannst Konflikte im Team konstruktiv klären und bleibst auch unter Druck handlungsfähig. So stärkst Du Deine Rolle als Führungskraft und förderst ein respektvolles, produktives Arbeitsklima – ganz ohne Machtspielchen oder Eskalation.

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Kritik äußern ohne Vorgesetztenfunktion

Klar ansprechen. Wirksam kommunizieren. Zusammenarbeit stärken.

(2 Tage – Kommunikationstraining ohne Führungsverantwortung)

Im Arbeitsalltag gibt es zahlreiche Situationen, in denen Dinge offen angesprochen werden müssen – auch ohne disziplinarische Macht. Gerade in der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit, an Schnittstellen oder bei Projektverantwortung ohne Chefrolle sind Reibungen, Missverständnisse oder Unzufriedenheit vorprogrammiert.

Dieses zweitägige Konflikt- und Kommunikationstraining für Mitarbeitende ohne Führungsverantwortung vermittelt dir praxiserprobte Techniken, wie du Kritik konstruktiv und wertschätzend äußern kannst – klar, professionell und ohne dabei konfrontativ zu wirken. Du lernst, wie du deeskalierend kommunizierst, Missstände ansprichst und so positive Veränderungen anstoßen kannst, auch ohne Weisungsbefugnis.

Typische Anwendungsbereiche:

• Qualitätssicherung spricht Produktionsprobleme offen an
• Verwaltung weist Fachbereiche auf Regelabweichungen hin
• Projektbeteiligte kritisieren Abläufe oder Informationsflüsse
• Kolleg:innen halten Absprachen nicht ein
• Zusammenarbeit mit anderen Standorten oder externen Partnern

Inhalte:

• Warum Kritik häufig eskaliert – und wie du das gezielt vermeidest
• Kritikgespräche strukturiert führen – ohne Schuldzuweisung
• Kritik äußern in fünf Schritten – klar, respektvoll, wirkungsvoll
• Umgang mit Widerstand, Rückzug oder Abwehrreaktionen
• Reizworte erkennen und durch konstruktive Sprache ersetzen
• Feedback geben ohne Belehrung – mit Wirkung auf Augenhöhe
• Aktives Zuhören, lösungsorientiertes Fragen & gemeinsame Klärung
• Grenzen setzen, ohne die Beziehung zu belasten

Methoden:

• Praktische Übungen & Gesprächssimulationen aus deinem Arbeitsalltag
• Fallbeispiele und Erfahrungsaustausch mit Kolleg:innen
• Konkrete Gesprächsleitfäden & Tools zur Umsetzung im Berufsalltag

Zielgruppe:
Dieses Seminar richtet sich an Fachkräfte, Projektleitende, Mitarbeitende in Schnittstellenfunktionen und Teams, die auch ohne Führungsrolle professionell kommunizieren und Wirkung entfalten möchten.

Ziel:

Du lernst, Kritik gezielt und deeskalierend zu formulieren, ohne dich zu verbiegen. Du stärkst deine Kommunikationskompetenz, sorgst für mehr Klarheit im Team – und trägst aktiv zu einer besseren Zusammenarbeit bei.

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Deeskalationstraining – souverän im Kundenkontakt bleiben

Konflikte früh erkennen. Klar reagieren. Respekt bewahren.
(2 Tage – Praxistraining für Kundengespräche & Beschwerdemanagement)

Ob am Telefon, im Servicecenter, im Außendienst oder auf der Baustelle: Konflikte mit Kund:innen entstehen schnell, besonders wenn Emotionen hochkochen und der Ton scharf wird. In solchen Momenten kommt es auf eine ruhige, professionelle Gesprächsführung an – und auf die Fähigkeit, deeskalierend zu kommunizieren, ohne sich selbst zu verbiegen.

In diesem zweitägigen Deeskalationstraining für den Kundenkontakt lernst du, wie Eskalationen entstehen, wie du sie frühzeitig erkennst – und wie du mit angemessener Sprache und konkreten Techniken deeskalierend wirken kannst. Du entwickelst deine persönliche Konfliktkompetenz im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern – für mehr Sicherheit in kritischen Kundenkontakten.

Inhalte:

• Eskalationsgefahr verstehen: Wie Emotionen entstehen und wie schnell es kippen kann
• Eigener Konflikttyp im Kundenkontakt – erkennen, verstehen, gezielt steuern
• Früherkennung von Konfliktstufen – und Techniken zur rechtzeitigen Deeskalation
• Fünf Konfliktlösungsmodi: Welcher passt zu welcher Situation im Kundenumgang?
• Kundenkommunikation verbessern: ruhig, klar, professionell und dennoch menschlich
• Deeskalierende Methoden für den Alltag, u. a.:
  • Kritik äußern – mit dem 5-Schritte-Modell
  • Souverän auf Vorwürfe und Beschwerden reagieren
  • Reizworte und Sprachfallen erkennen – bewusste Wortwahl statt Eskalation
  • Aktives Zuhören im Beschwerdefall – empathisch und lösungsorientiert
  • Umgang mit persönlichen Angriffen und Grenzüberschreitungen

Methoden:

• Realitätsnahe Gesprächssimulationen
• Praxisbeispiele der Teilnehmenden aus dem Kundenkontakt
• Individuelles Feedback zur Gesprächswirkung
• Reflexion & Transferhilfen für den direkten Praxiseinsatz

Zielgruppe:

Dieses Training richtet sich an Mitarbeitende im Kundenservice, im Außendienst, im Beschwerdemanagement, im technischen Support oder auf Baustellen – also überall dort, wo Konflikte mit Kund:innen auftreten können und professionelle Deeskalation gefragt ist.

Ziel:

Du lernst, kritische Kundengespräche souverän und deeskalierend zu führen – ohne dich kleinzumachen. Du stärkst deine Präsenz in Konfliktsituationen, bleibst handlungsfähig – und sorgst so für mehr Respekt und Gelassenheit im Kundenumgang.